Auteur : Gaël

Alliance Telecom Onedirect

Alliance Telecom fait son entrée
dans le groupe Onedirect

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Alliance Telecom Onedirect

Ce sont 2 temps forts, 2 événements prometteurs que notre société Alliance Telecom a vécu en cet été 2019 : l’anniversaire de nos 20 ans, mais surtout notre intégration au groupe Onedirect. À cette occasion, nous avons réalisé une courte vidéo que nous vous invitons à découvrir. Elle présente la synergie des compétences qui profiteront à tous nos clients.

Onedirect en Europe
Soirée 20 ans

Onedirect, leader européen des équipements télécoms

Onedirect est le premier fournisseur d’équipements de télécommunication professionnels en Europe. Il propose plus de 4 000 références en stock, avec 96% des commandes expédiées le jour même.

Fondé en 1999 en France, Onedirect rassemble aujourd’hui 180 collaborateurs et s’est développé dans 8 autres pays européens : Espagne, Italie, Portugal, Allemagne, Royaume-Uni, Pologne, Belgique et Pays-Bas.

Les clients Onedirect bénéficient de nombreux services voués à leur simplifier la vie, tels que l’essai gratuit pendant 14 jours, l’extension de la garantie constructeur, la garantie Protection Totale (échange à neuf en cas de panne) ou encore le SAV en continu.

Onedirect a reçu par 3 fois le prix du meilleur site e-commerce BtoB décerné par la FEVAD. Le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 50 millions d’euros en 2018 et compte parmi ses 150 000 clients des enseignes telles que LMVH, L’Oréal, BNP Paribas, TF1, Véolia ou encore Carrefour.

Le groupe s’est donné pour ambition d’être le premier Opérateur télécom dédié aux professionnels en Europe, avec des offres adaptées à chaque secteur d’activité.

Alliance Telecom ayant été fondé en 2019 également, autant dire que nous avons fêté dignement nos anniversaires et notre union en septembre dernier !

L’expertise Alliance Telecom

Alliance Telecom a vocation à développer la partie Services et Intégration au sein du groupe Onedirect. Le groupe place toute sa confiance dans les compétences de nos techniciens et ingénieurs commerciaux, continuellement formés et mis à niveau sur les technologies qu’ils déploient (expert Kiamo, Avaya, Asterisk…)

Onedirect enrichit son offre de prestation de service avec le savoir-faire Alliance Télécom :

  • Installation et paramétrage du matériel téléphonique
  • Intégration de logiciels et de nouvelles fonctionnalités améliorant la relation clients et la productivité des équipes
  • Solution de visioconférence dans le Cloud pour faciliter les réunions à distance
  • Couplage des outils informatiques à la téléphonie
  • Très Haut Débit Fibre optique
  • Téléphonie hébergée
  • Gestion de projets
  • Support…
Conseiller en téléphonie d'entreprise
Communications Unifiées

Une synergie gagnante

Adossé à un groupe européen solide, Alliance Telecom confirme sa pérennité et se développe.

Nos clients peuvent désormais profiter de tarifs préférentiels, négociés directement avec les fournisseurs. La gamme d’équipements proposés s’élargit, avec plus de 4 000 références en stock permanent : casques téléphoniques, nouvelles solutions de visioconférence, téléphones, téléphonie mobile, répéteurs GSM, talkies walkies, ergonomie au bureau… Vous y trouverez le meilleur rapport qualité-prix sur toutes les marques sérieuses du marché (Sennheiser, Jabra, Gigaset, Poly, Motorola, Alcatel, Snom, Mitel, Konftel…)

Onedirect investit dans notre savoir-faire pour poursuivre son développement. Aujourd’hui le groupe peut également proposer de la téléphonie sur-mesure à ses clients les plus importants, ceux qui comme vous ont besoin d’une qualité de services irréprochable dans la gestion des appels entrants et sortants. Onedirect et Alliance Telecom ont la capacité de répondre à tous vos besoins en télécommunications.

Plus que jamais, nous allons nous attacher à améliorer la gestion téléphonique et multicanale de la relation client, en particulier pour les PME, ETI et centres de contact. Basés sur les nouvelles technologies de communications unifiées UCAAS, nous ouvrons nos solutions télécoms (téléphonie et visioconférence) aux outils métiers de nos clients PME : Salesforce.com, Office 365…

Plus de services et toujours la même proximité

L’intégration d’Alliance Telecom au sein de Onedirect est transparente pour nos clients. Rien ne change dans notre relation contractuelle. Nous restons votre interlocuteur privilégié pour vous conseiller face aux mutations technologiques et vous accompagner dans tous vos projets.

Alliance Telecom garde toute son équipe et sa culture d’entreprise, d’ailleurs assez proche de celle de Onedirect.

Avec la satisfaction client au cœur de leurs préoccupations, Onedirect et Alliance Telecom partagent de nombreuses valeurs : une écoute constante de vos besoins, une relation basée sur la confiance et la transparence, ainsi qu’une attention particulière pour l’innovation et l’éco-responsabilité.

Alliance Telecom Onedirect
Onedirect

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Fin du Numéris

Plus de lignes Numéris après le 15 novembre : que faire ?

  |   Opérateur, Télécoms   |   0 commentaire

Dès le 15 novembre 2019, Orange met fin à la commercialisation des abonnements Numéris. Comme tous les opérateurs, Alliance Telecom ne pourra plus créer de nouveaux accès T0 à partir de cette date.

Plus important encore : il n’y aura plus de modifications possibles sur vos lignes Numéris existantes. Il faudra désormais anticiper certaines situations, afin d’éviter un impact négatif sur votre activité.

Les situations à anticiper

Déménagement téléphonie

Déménager

Après le 15 Novembre, vous ne pourrez plus déménager vos lignes Numéris. La téléphonie IP (via Internet) sera votre seul recours.

Pour l’installer dans vos nouveaux locaux, n’oubliez pas qu’une connexion Internet sécurisée et professionnelle est impérative (une ADSL ou une Fibre pro sur Livebox ne vous garantit pas d’avoir toujours vos appels…) et qu’elle n’existe pas toujours (locaux neufs, bâtiments historiques…)

Comptez 6 semaines en moyenne pour la création d’un lien internet professionnel dédié à la téléphonie IP et 12 semaines minimum pour la Fibre optique.

Autant dire qu’en cas de déménagement, votre opérateur est le premier interlocuteur à prévenir !

Bon à savoir

  • Alliance Telecom sait prendre en charge la création de vos accès Très Haut Débit. Profitez-en, le coût d’accès à la Fibre optique devient abordable sur le marché français.
  • En cas d’urgence si vous êtes privé d’Internet, nous avons des solutions mobiles pour assurer la continuité de vos appels (softphones sur réseau GSM, transfert fixe vers mobile etc.)

Nouveaux bureaux

Il ne vous sera plus possible de construire de nouveaux T0 en cas d’extension de votre entreprise.

Ajout de postes

Impossible également d’ajouter des lignes supplémentaires si vous devez passer plus d’appels simultanés qu’avant.

Qualité du service

Vous l’aurez compris, rester en Numéris sera désormais un frein à votre croissance. Même sans évolution de vos besoins, vous serez confronté à des perturbations du réseau Numéris dont la qualité se dégrade à l’instar du réseau ADSL.

Il n’est plus question d’anticipation mais d’action. Pour éviter toute perte de client, appelez-nous pour étudier votre passage à la VoIP.

Nos solutions pour vous accompagner vers la VoIP

Téléphonie IP

La ligne téléphonique en IP : le trunk SIP

Plus flexible et plus économique que le bon vieux Numéris, le Trunk SIP est une technologie qui a plus de 10 ans et permet de faire transiter vos appels sur vos lignes Internet. Vous pouvez alors supprimer vos abonnements Numéris qui vous coûtaient parfois très chers. Pour éviter de changer toute votre installation téléphonique, Alliance Telecom peut adapter votre standard téléphonique (PABX, IPBX…) pour qu’il passe ses appels via l’IP et un trunk SIP. Consultez-nous rapidement !

Finissez-en avec le matériel… choisissez une téléphonie hébergée

L’achat de matériel est remis en question : il faut le produire, l’importer, investir, le maintenir et le recycler… (dans le meilleur des cas). Il est aujourd’hui possible de limiter au maximum, voir de supprimer le matériel de téléphonie dans vos bureaux, tout en bénéficiant d’une solution extrêmement moderne.

Au delà de l’économie directe, votre solution de téléphonie hébergée et maintenue par Alliance Telecom a le bénéfice d’être toujours à jour des dernières fonctionnalités (télétravail, visio, analyse des appels, etc.). Votre installation est simplifiée, avec uniquement des casques connectés à vos Apps sur ordinateur, tablette et smartphone. Pour les conservateurs, vous pouvez toujours garder un téléphone de bureau comme avant.

Bon à savoir

Alliance Telecom est le spécialiste de la téléphonie VoIP et full IP depuis ses tout débuts. Avec nous, vous évoluerez vers la VoIP dans les meilleures conditions, sans coupure de services ni perte d’appels. Il n’y aura pas de charge de travail supplémentaire pour vous, bien au contraire. Nous coordonnons toutes vos démarches pendant la migration. Vous bénéficiez d’un Support technique réactif et d’une solution éprouvée. Vous pouvez conserver vos anciens numéros.

Avec la VoIP, vous en sortez forcément gagnant

Passer à la voip

Des économies immédiates sur vos appels

Un abonnement VoIP vous coûtera moins cher qu’un abonnement Numéris. Même chose pour vos appels internationaux, vos forfaits illimités et vos appels intersites.

De nouvelles fonctions de communication au service de votre performance

Votre entreprise évoluera plus vite avec la VoIP. Le couplage de la téléphonie avec vos outils informatiques est un vrai plus pour votre relation client et la collaboration entre vos équipes.

La fin des contraintes techniques

La VoIP permet de pérenniser votre installation téléphonique :

  • Moins de maintenance (mises à jour automatiques)
  • Plus de sécurité (monitoring du réseau)
  • Plus d’autonomie dans la gestion des postes (depuis une interface web)
  • Plus de simplicité dans la gestion administrative (une seule facture et un seul prestataire)
  • Plus de souplesse (scalabilité en fonction de votre évolution en nombre de postes et de sites)

Une meilleure qualité de communication

Découvrez la netteté d’une voix Haute définition sans coupures ni grésillements. Alliance Telecom gère la QOS sur votre réseau Internet afin de prioriser votre flux Voix.

Bon à savoir

  • Vous utilisez encore le Fax ? Demandez notre solution Fax to mail !
  • Vous ne savez pas quoi faire de votre système de télésurveillance ou de votre ligne ascenseur ? Nous avons des solutions alternatives IP ou GSM.

Sur demande, Alliance Telecom vous accompagne pendant toute la période de transition.

Faire le bilan de mon installation
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ADSL ne marche pas

Les défaillances du réseau ADSL

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La qualité du réseau ADSL se dégrade. Les délais de dépannage se comptent en semaines et s’annoncent de plus en plus difficiles. Pour une entreprise, se contenter d’une connexion ADSL pro pour seul accès Internet ou pour la téléphonie est devenu très risqué.

L’ADSL : un débit de plus en plus aléatoire

En restant sur le réseau ADSL, vous vous exposez à des coupures répétées de votre connexion Internet ou à un débit insuffisant pouvant baisser à 0 ko/s !

Les problèmes de connexion et les pannes totales deviennent monnaie courante.

Le dépannage tout aussi hasardeux

Plus de garantie de prise en charge

Il faut désormais justifier d’au moins 5 coupures Internet dans la journée pour ouvrir un incident auprès d’Orange. Les prestataires limitent leurs interventions sur le réseau ADSL car ils sont souvent « impuissants » à résoudre l’incident.

Plus de garantie de temps de rétablissement

Il n’existe plus de délai contractuel de GTR sur l’ADSL. En pratique, comptez 2 à 3 semaines pour le rétablissement d’une ligne ADSL dans le meilleur des cas.

Plus de supervision de vos liens ADSL

Chez Alliance Telecom, nous supervisons en permanence la qualité de vos connexions Internet très haut débit. Ce monitoring préventif concerne donc les liens SDSL et Fibre, mais pas les liens ADSL qui nous génèrent trop d’alarmes et noient les alertes sur les liens soumis en GTR.

Pourquoi le réseau ADSL est-il devenu instable ?

Connexion mauvaise ADSL

Une technologie obsolète

Depuis 2018 et l’annonce de la fin du RTC en France, on constate un mauvais entretien des boucles locales en cuivre, entraînant une dégradation de la qualité des réseaux ADSL et Numéris.

Le vandalisme concernant le vol de cuivre s’intensifie et n’arrange pas les choses : la prise en charge de ce type de panne relève du génie civil…

Un produit grand public

L’offre ADSL s’adresse au grand public. Sans garantie de performance ni de qualité de service, elle est mal adaptée au monde professionnel.

Une mauvaise volonté de la part d’Orange

Orange se concentre désormais sur le déploiement de la Fibre Optique. L’opérateur historique n’a aucun intérêt financier à résoudre une panne ADSL ni à perdre du temps à comprendre la situation.

Or tous les FAI dépendent du réseau Orange. En cas de panne d’un client, ils suivront le même chemin de croix que les particuliers : transférés de services en services ou imputés à tort du dysfonctionnement. Et si Orange se décide à intervenir, cela passe par un réseau de sous-traitants aux visites mal préparées.

Quelle solution si vous êtes encore en ADSL ?

Selon vos besoins, nous vous conseillons de passer au SDSL ou à la Fibre.

SDSL

Le SDSL offre un débit symétrique (jusqu’à 16 Mb/s) particulièrement adapté à la téléphonie VoIP, dont le canal audio doit être disponible simultanément (ou symétriquement) dans les deux directions (entendre et parler).

Pour quelques dizaines d’euros de différence avec l’ADSL (l’offre commence à 69 € HT /mois), vous bénéficiez d’une connexion Internet fiable et sécurisée, avec une GTR de 4h et une vraie continuité de service.

Fibre

La Fibre Optique permet d’augmenter sensiblement votre débit Internet et conviendra parfaitement si vous utilisez beaucoup de données en ligne.

N’oubliez pas : la qualité de votre accès Internet est essentielle à votre activité professionnelle. Une bonne connexion booste la productivité de vos équipes et permet de passer votre téléphonie en VoIP.

Numeris et ADSL : même combat

Votre téléphonie est encore en Numéris ? Vous êtes confrontés au même problème d’obsolescence qu’avec l’ADSL. Ce que l’on vous a installé hier était alors le meilleur choix pour vous mais les technologies évoluent vite.

Aujourd’hui, nous vous conseillons de passer du Numéris à la VoIP et de l’ADSL au SDSL EFM. Vous mutualisez ainsi vos coûts en utilisant votre lien SDSL pour faire passer votre téléphonie.

Comme tous les opérateurs, Alliance Telecom dépend du réseau backbone d’Orange.

Notre différence :

Contrairement aux gros opérateurs, nous prenons le temps de vous conseiller, de choisir pour vous la connexion qui aura le meilleur débit, de dimensionner la ligne selon vos besoins, de gérer et de monitorer la qualité de votre service et enfin d’assurer un SAV réactif et à l’écoute.

Avec Alliance Telecom, opérateur à taille humaine, tous nos clients sont VIP !

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Tempête de neige à Montpellier

Alliance Telecom toujours opérationnel même sous 30 cm de neige, grâce au télétravail !

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Voilà 15 ans qu’on n’avait pas vu ça ! À 16h hier, il tombait encore de gros flocons.

Chez Alliance Telecom, tous les collaborateurs étaient déjà rentrés chez eux, évitant ainsi de venir gonfler les rangs des 2 000 naufragés de la route. Toute notre équipe a travaillé bien au chaud en home office.

Pourtant nos clients ne se sont aperçus de rien, comme si personne n’avait déserté les bureaux d’Alliance.  Notre Support technique SAV et nos commerciaux assurent actuellement le même niveau de service et d’accueil, qu’ils soient dans nos locaux ou à distance.

Et vous, comment a fonctionné votre entreprise en ce jeudi 1er mars ? Savez-vous comment être aussi rapidement opérationnel en cas d’intempérie ?

Le PRA ou comment s’affranchir de vos locaux d’entreprise

En cas de problème (entreprise inaccessible, câble arraché par des travaux de voirie, coupure sur votre installation téléphonique…), l’objectif du Plan de Reprise d’Activité est double : depuis chez soi, pouvoir répondre à tous les appels et continuer de travailler dans les mêmes conditions.

Alliance Telecom a mis en place un PRA en 1 heure de temps grâce à ses solutions de Softphones et de Communications Unifiées.

Le Softphone : les appels du bureau vous suivent partout

Avec un simple Softphone, chaque employé Alliance Telecom a pu rester disponible et présent en télétravail pour répondre aux différentes demandes des clients, mais aussi transférer les appels et collaborer comme s’il était resté au bureau.

Le Softphone est une application de Voix sur IP qui permet de rapatrier tous vos appels du bureau dans votre smartphone ou votre PC.

Avec le Softphone, c’est un peu comme si vous mettiez la téléphonie de bureau avec toutes ses fonctionnalités dans votre poche.

Communications Unifiées

Nos solutions de Communications Unifiées facilitent le PRA

Ce matin, tous les collaborateurs d’Alliance Telecom ont pu récupérer les appels du bureau depuis leur domicile sans avoir à se déplacer, sans routeur et sans VPN. Ceux qui n’étaient pas encore équipés d’un Softphone ont installé l’application en quelques minutes. Puis il leur a suffi de composer un code pour basculer très simplement les appels.

Mais nos solutions de Communications Unifiées ne se limitent pas au Softphone : elles offrent des fonctionnalités riches et puissantes accessibles depuis le Cloud pour vous connecter à votre « bureau mobile ». Vous travaillez à distance avec les mêmes outils de communication qu’au bureau.

Les solutions de Communications Unifiées vous offrent aussi un avantage compétitif même dans des situations qui ne soient pas d’urgence : l’ultra-réactivité en cas de déménagement, déplacement à l’étranger

Vous souhaitez comme nous pouvoir travailler à distance avec la même efficacité, afin d’éviter d’être « sous l’eau » la prochaine fois que vous vous retrouvez sous la neige ? Profitez de notre expertise et de notre cœur de métier !

Appelez notre service commercial au 04 67 99 42 42 dès aujourd’hui, un collaborateur répondra à votre appel depuis son bureau mobile.

Contactez-nous

Prochainement sur notre blog…

NUBO

Découvrez très prochainement notre toute nouvelle offre de Communications Unifiées As a service. Passer à la vitesse supérieure pour communiquer et collaborer dans le Cloud avec tous vos outils depuis une seule application que vous emmenez partout !

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Solution VoIP

Pourquoi passer à une solution de VoIP ?

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Qu’est-ce que la VoIP ?

La VoIP (Voice over IP) appelée également Voix sur IPconvertit la voix en signal digital et permet la téléphonie sur IP. La voix est découpée en paquets de données dont le flux est transmis sur le réseau internet.

La VoIP vous apporte des économies immédiates et conséquentes sur votre budget télécom, notamment sur vos appels internationaux. La VoIP enrichit votre accueil téléphonique de fonctionnalités à haute valeur ajoutée, notamment pour votre service client.

Alliance Telecom est installateur téléphonique expert en VoIP, opérateur et éditeur de logiciels de téléphonie. Notre objectif : vous faire bénéficier de la puissance de la VoIP pour améliorer la productivité de votre service client et de vos collaborateurs même en déplacement.

Anticipez la fin de l’analogique et passez à la VoIP

Fin du RTC

En avril 2016, Orange a annoncé la fin programmée du réseau RTC. Anticipez ce changement dès maintenant en passant à la Voix sur IP. Vous profiterez ainsi plus vite des services avancés d’accueil téléphonique dont vous ne pourriez bénéficier avec le réseau RTC.

Profitez de nos packs VoIP en toute sérénité

Afin que la VoIP soit pour vous la solution téléphonique la plus complète, abordable, simple à utiliser, évolutive et redoutablement efficace pour votre activité, nous avons conçu des packs VoIP sur-mesure.

Évolutif

Nos packs de téléphonie VoIP sont évolutifs pour un maximum de souplesse dans la gestion de votre parc téléphonique. Recentrez-vous sur votre cœur de métier, Alliance Telecom s’occupe de tout, de l’installation sur site et la mise en service à la configuration et la maintenance. Grâce à l’expertise de nos équipes, la Voix sur IP est simple à mettre en œuvre et vous n’avez pas à vous en soucier. Vous pouvez rester concentré sur l’amélioration constante de votre Expérience Client.

Souplesse

Choisissez les numéros qui vous conviennent et interagissez en temps réel sur la taille de votre parc téléphonique VoIP.

Sérénité

Profitez d’un matériel ultra performant et dernier cri, dont nous pouvons assurer la maintenance (pièces, main d’œuvre et déplacements). Votre matériel VoIP peut être renouvelé régulièrement sur demande afin de vous faire profiter des dernières innovations. Les téléphones VoIP offrent aujourd’hui une fiabilité sans faille et s’avèrent très efficaces pour gérer plusieurs lignes internationales simultanément.

Liberté

Nos terminaux VoIP sont libres de toute licence et fonctionnent sous Android. Vos collaborateurs profitent de toutes les fonctionnalités gratuitement et vous savez exactement combien coûte un téléphone supplémentaire.

VOIR NOS PACK VOIP SUR-MESURE

Quelle différence entre VoIP, ToIP et Full IP ?

La ToIP concerne l’entreprise et son réseau local (LAN) configuré par un routeur. La VoIP se situe davantage côté Opérateur et son réseau étendu (WAN).

Vous pouvez par exemple disposer d’une installation téléphonique matérielle IP (IPBX et téléphones SIP) tout en passant par Numéris côté Opérateur : c’est de la ToIP mais pas du Full IP.

La solution full IP correspond à de la téléphonie IP de bout en bout : c’est l’avenir des télécoms pour les entreprises, avec à la clé un retour sur investissement exceptionnel.

DÉCOUVRIR LE FULL IP
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Solution Multicanal Kiamo

Kiamo V6 relève le défi de l’instantané

  |   Applications, Salons   |   0 commentaire

La gestion Multicanal des interactions client est plus que jamais au cœur des préoccupations des centres de contacts. Au salon Stratégie Client, une solution Multicanal a le vent en poupe depuis qu’elle a gagné le trophée de l’innovation en 2012 : la solution Kiamo.

Interface tentaculaire aux 250 indicateurs personnalisables, la « pieuvre » Kiamo évolue encore. Elle présentera au salon sa nouvelle version V6 toujours plus performante. Une solution incontournable à (re)découvrir…


Le superviseur omniscient de votre relation client

Pour ceux qui ne connaissent pas encore Kiamo : cette solution révolutionne votre relation client dans une vision à 360° où toutes les données client sont accessibles et actualisées en temps réel.

Kiamo est une interface unique qui permet de centraliser les demandes de vos clients quel que soit le canal de communication utilisé : appels, emails, Chats, réseaux sociaux, web callback, courrier, fax…

• Répartition intelligente et automatique : chaque demande est hiérarchisée et redistribuée à vos agents en fonction de leur disponibilité et de leurs compétences.

• Chaque interaction est contextualisée, enrichie des informations sur le parcours et l’historique du client, afin d’être traitée de façon personnalisée en temps réel.

Les centres de relation client gagnent en efficacité avec des délais de réponse toujours plus rapides.

En savoir plus sur Kiamo

Media messaging : une conversation unique pour toutes les messageries

L’interface agent de Kiamo V6 présente de nombreuses améliorations.

Première petite révolution : les clients ont la liberté de communiquer directement par SMS. Notons que jusqu’à présent, les SMS étaient employés par les marques en stratégie Push pour les promos et les relances.

Deuxième évolution majeure : pouvoir répondre de façon immédiate et pertinente à un client qui vous sollicite tantôt par SMS tantôt sur Facebook, Twitter ou Linkedin dans la même journée. C’est désormais possible avec le Media messaging, une messagerie instantanée qui regroupe tous les échanges issus des réseaux sociaux et des SMS. Le conseiller accède à l’historique et poursuit la conversation dans un simple éditeur de texte intégré. Puis il envoie sa réponse d’un clic sur la case media de son choix à droite.

Une contextualisation sans limite avec le cross-canal

La version 5 de Kiamo comportait déjà toutes les infos relatives aux sessions chat et web callback du client : temps d’attente, durée de la visite, pages visitées, déclencheur…

La version 6 va plus loin avec le parcours cross canal. Le conseiller dispose de données encore plus complètes sur le parcours client, son contexte et les statistiques.

La Visioconférence pour une assistance optimale

La visioconférence avec option partage d’écran est aujourd’hui entrée dans les mœurs. Elle permet d’assister un client dans l’utilisation d’un produit high-tech ou dédié au sport.

Kiamo V6 inclue le service de visioconférence, accessible directement depuis le navigateur du client avec le terminal de son choix (technologie webRTC).

Un nouveau Click to Call

L’option QuickDial permet aux conseillers de lancer un appel en utilisant une combinaison de touches du clavier.

Une interface toujours plus performante

De nouveaux connecteurs personnalisés voient le jour pour intégrer toujours plus d’applications métier en plus de votre CRM.

Nouvelle version de Kiamo V6

Alliance Telecom intègre la solution Kiamo

Nous vous accompagnons dès le début de votre projet. Nous sommes là en amont de votre prise de décision pour vous aider à vous poser les bonnes questions : intégration de la Voix, mutualisation de vos liens, licences SIP…

Des clients tels que GroupA2M, Objectif coiffure ou Allo Casse Auto ont bénéficié de notre expertise pour leur passage à la solution Multicanal Kiamo. Chaque année, nous étudions de nouveaux besoins au salon Stratégie clients.

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Le salon de la relation client approche ! N’oubliez pas de demander votre badge VIP avant le 7 Avril 14h.

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Prochainement sur notre blog…

En direct du salon Stratégie clients

Communications Unifiées, outils de statistiques intégrés… quelles nouvelles solutions proposons-nous cette année ?

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